第113章 公關
等顧揚下午到公司的時候, 市場部已經拟好了新聞通稿, 會員部也正在臨時培訓接線員，以處理顧客的電話咨詢。
李芸從楊毅辦公室裏出來, 剛好遇到顧揚, 于是提醒他；“楊總那裏有客人, 估計還得半個小時。”
“是為了貝嘉的事嗎？”顧揚問。
“和貝嘉沒關系，是一家珠寶品牌談入駐。”李芸笑着說, “來市場部坐坐吧, 順便看看春節後的活動方案。對了，還有件事, 今年九月陸總想再做一次服飾秀, 地點改在了玉山湖畔, 楊總告訴你了嗎？”
“提過一兩句。”顧揚點頭，“不過玉山湖是知名景點，不知道政府能不能允許我們搭臺。”
“政府能不能允許，是政府的事, 不過既然陸總有這樣的想法, 就說明他對第一次的服飾秀很滿意，才會想要進一步擴大影響力。”李芸說, “你功不可沒。”
顧揚笑道：“那時候我什麽都不懂，多虧有大偉哥帶着, 也要感謝您的照顧。”
“雖然你的升遷速度很快, 但能力也是有目共睹的，零星有一兩個人說閑話, 不用放在心上。”李芸打開一包糖，“我早上還和丁經理聊了幾句，他也說王烈平時就性格毛躁，經常晾着供應商不搭理，接到的投訴也不算少，只是沒想到這次會出現這麽大的失誤。”
“我也算是上了一課。”顧揚說，“下次會更注意的。”
“吃糖。”李芸說，“這是我女兒在幼兒園的獎勵，也分給她的顧揚哥哥一點好運氣。”
那是一個很可愛的小女孩，目前還處于喜歡蓬蓬紗和芭比的年紀，暫時不懂欣賞Nightingale簡潔明快的風格，但是也願意為了顧揚哥哥，勉強承認Nightingale裏有全商場最好看的公主裙，很有死忠粉的潛質。
糖果是很清甜的花味，像春日裏彌漫的芬芳。
顧揚很喜歡這種口味，他打算有空多買幾包，用來驅散糟糕的心情。
小朋友最想要的獎勵只有糖果，大人的世界卻要複雜許多。那一點點的甜已經不能讓他們滿足，而是沉迷于名利織成的怪網，衣着光鮮，勾心鬥角。
顧揚回到自己的辦公室，看着窗外的蕭瑟落葉和街道。
還有幾天就是除夕，這座城市已經變得空落了許多，街邊挂着燈籠和彩燈，年味卻很淡薄。每一個行人都是神色匆匆的，他們裹着厚厚的大衣和圍巾，穿行在寒風和車流裏，只有那些偶爾經過的、穿着鮮亮服裝的小朋友，才能肆無忌憚地笑和瘋鬧。
寶貴的童年，和同樣寶貴的純真。
于是顧揚也跟着笑起來。
“顧先生。”隋願剛好打來電話，“年前的工作已經處理完了，我和姐姐打算後天回老家，您看明天還有什麽需要做的嗎？”
“沒有了。”顧揚說，“祝你們新年快樂，還有，關于Nightingale童裝線的事情，年後一起開個會吧。”
“好啊！”隋願高興道，“您終于願意啦？”
“只是開會，未必就一定會做。”顧揚笑笑，“先好好過年吧。”
“明白。”隋願說，“顧先生，也祝您新年快樂。”
“願意什麽了？”等她挂完電話後，隋心在旁邊問。
“願意開童裝線，顧先生說年後大家一起開會讨論。”隋願說，“他還祝我們新年快樂，不過不知道為什麽，我總覺得他心情聽起來不是很好。”
“Nightingale這邊一切順利，那就大概是寰東或者家裏的事情吧，既然顧先生不想提，你也別多問。”隋心說，“做好自己的事情，比什麽都重要。”
“嗯。”隋願把文件整理好，又提議，“姐，我們明天也去寰東逛逛吧，去Nightingale裏看看，順便買點年貨。”
隋心一語戳穿她的小心事：“再順便偶遇一下顧先生？”
隋願笑嘻嘻：“你說的啊，就這麽定了。”
她性格外向又活潑，從來就沒有隐藏過對顧揚的崇拜。周一早上八點，隋願就打着呵欠爬起來化妝，結果直到十點還沒對外型滿意，倒是隋心拿着手機站在卧室門口：“今天顧先生可能不會請你吃飯了。”
“為什麽？”隋願一秒變沮喪。
“寰東超市出了事，剛發了道歉聲明。”隋心把手機遞給她，“普東山那家店。”
“貝嘉日化？”隋願看完之後吃驚道，“這不是杜天天，就是那位顧先生的好朋友，他的公司出事了？”
“所以你還是別化妝了，偶遇八成不會成功。”隋心拿回手機，繼續往下看評論，“不過輿論看起來還好，不至于影響到寰東的聲譽。”
說不上到底是因為水軍引導，還是因為這次寰東聯合貝嘉，所給出的賠償方案确實豐厚，總之評論區的批評寥寥無幾，倒是有不少人都在由衷羨慕，畢竟用一支化妝品小樣就能換取正裝、禮金券、贈禮和會員卡多倍積分，這種事情不常有，還有人稱贊寰東不逃避責任，主動為消費者提出補償方案，不愧是知名企業雲雲。
“會不會太過頭了？”顧揚擔憂，“畢竟是負面事件，借由這個來炒作正面形象，很容易會引起社會反感。”
“這不是我們發的，是網友發的。”楊毅說，“不過市場部也在做輿論監督，盡量不讓這件事發酵，能悄無聲息地度過最好。”
“嗯。”顧揚點頭，“我剛剛去過會員中心，已經有十幾名顧客來換過正裝了，電話咨詢的也不少，因為過年的緣故，許多人都不在本地，以及當初的代購也需要寄回時間，所以我們承諾三個月內都能處理。”
“可以。”楊毅說，“老閻車子準備好了嗎？”
“已經在樓下了，等李姐布置完工作，我們就和丁經理一起去劉翠娟家裏。”顧揚說，“本來市場部只需要出個主管，但我剛剛和她老公通電話，對方說如果我們處理不好，就又要叫電視臺記者，态度相當惡劣，所以李姐說她親自去，貝嘉的客戶經理也已經到了。”
楊毅點頭：“辛苦。”
劉翠娟的家在臨虹路，對面就是新亞99，老閻一邊開車一邊說，估計鐘岳山遲早也得吃這一波。
“我們的産品出了問題，也不能全怪顧客。”丁經理提醒，“這家人還有過和超市員工打架的前科，到時候李姐，你往後躲着點。”
“這麽兇？”李芸拍拍老閻，“先靠邊停一下。”
“怎麽了？”顧揚不解。
“也別等他們叫記者了，我們直接請吧。”李芸說，“對方肯定會獅子大開口，寰東和貝嘉肯定不會同意，那萬一真打起來，我們還手就正中他下懷，不還手又太吃虧，這多憋屈。”
“是，還是得李姐出馬。”丁經理看了眼時間，“不過約了三點，這都兩點半了，時間來得及嗎？”
“來得及。”李芸撥通電話，“附近就是傳媒大廈，等着采訪這事的媒體可不少。”
果然，只過了十五分鐘，馬路對面就來了一波報媒，扛着話筒攝像機，看起來和李芸很熟。
“張偉家是吧？我們可去過不止一次了。”記者開玩笑，“東區10棟910，閉着眼睛也能摸上去，不過這還是第一次商家自己找記者。”
“全市人民都在關心這件事，我們也想早點公開解決。”李芸笑着說，“走吧，上樓。”
一行人浩浩蕩蕩進了小區，跳廣場舞的大媽見怪不怪，還主動指路，10棟往那個方向走。
顧揚按響了910的門鈴。
來開門的人是劉翠娟的老公，張偉。他顯然也沒想到走廊上居然站了十幾個人，一時間愣了一下。
“張先生，您好。”李芸态度很和善，“我是寰東的市場部經理，這位是貝嘉的客戶經理，我們是來探望您太太，并且商談賠償方案的，請問她的過敏好了嗎？”
“……怎麽還有記者？”張偉擋在門口，“不行，我不接受任何采訪。”
李芸面色為難。
“沒關系，李經理。”有記者主動說，“既然張先生不願意接受采訪，那我們就在門口等您，到時候給我們一個協商結果，也好回去寫稿子。”
“現在我們能進去了嗎？”李芸問。
張偉不甘不願地側身，把寰東的人讓進了家裏。
劉翠娟躺在卧室不肯起來，一直吵着說毀容了，沒法見人。房間裏還有只泰迪在到處撒歡，鬧得慌。張偉坐在沙發上，一口價道：“三十萬。”
“我老婆本來在備孕的，要有小孩了。”張偉繼續說，“現在吃了那麽多藥，萬一将來孩子有問題，我還要繼續向你們索賠的。”
貝嘉的客戶經理之前在某知名網商工作，每天都能處理十幾起這種專業訛詐，于是她幹脆利落地說：“對不起張先生，您這種要求我們确實沒法滿足。”
“那我就上網去發帖，讓網友們看看你們出售的假冒僞劣商品，把我老婆害成了什麽樣。”張偉拔高聲調嚷嚷。
卧室裏的張太太也很配合，高一聲低一聲呻吟起來，引得小狗滿屋子亂吠。
顧揚坐在旁邊，深刻體會到了客服的……不容易。
