第一章
幾張登着求才廣告的報紙平攤在書桌上，上頭畫了不少紅圈圈做記號，電腦螢幕則顯示人力銀行求職的畫面。
人說禍不單行，屋漏偏逢連夜雨，在這節骨眼夏小荷竟然收到通知，兼職的火鍋店因為生意不好要關門大吉了，她必須要快點再找一份新工作。
她現在手上就剩本業的夜市小攤位，但這可不夠她每個月要負擔育幼院開銷的部分，雖然她是兄妹三人中負擔比例最少的，但夜市的收入得看天氣好壞，不太穩定，她必須兼職打工才能多賺些。
看了半天，便利商店是很多缺額，但時薪實在太低了些，而且夜市攤位已經付了長期的租金，她也好不容易做出名聲與客源，她不可能放棄目前手邊最生財的工作，跑去當便利商店的正職員工；另外一個考量的點是，她還需要自由的調度時間，才能回家幫院長媽媽照顧兩只頑皮搗蛋的小鬼直到小菫姊下班，同時她還身負家裏環境的打掃。
「時薪一千，餐飲服務業排班制，嗯……騙小孩的吧？這八成是酒店，列入黑名單！服飾銷售員底薪一萬五加獎金，哇……工時十二小時？這麽長……不适合……咦！聯達銀行電銷客服，這是什麽？時薪居然有兩百，還有額外獎金？！這列入第一首選……聯達是大銀行，應該不會騙人，待會先打電話問問面試……」夏小荷盯着電腦螢幕嘴裏念念有詞，就見她目光一亮，錢多時少離家也不遠，聯達完全符合她的需求。
哼哼哼！她可是號稱打工達人，上至行政助理、打雜小妹；下至發傳單面紙、路邊舉牌，沒有什麽難得倒她，銀行客服當然不是問題，她得好好把握這個機會，這種時薪加獎金搞不好能發展成她的第二條生財路。
「拜托拜托，請保佑還有缺額！」夏小荷雙手合十朝天空拜了拜，深吸一口氣後，她撥出聯達面試專線。「喂……您好，我想請問銀行電銷客服還有職缺嗎？我想預約面試……對，我姓夏……高中畢業……電銷嗎？我做過補習班招生、還有當業務助理時做過……什麽？今天下午統一面試？那我可以過去嗎？好好好……謝謝……我一定會準時到的。」結束通話後，她笑眯了雙眼，小手握拳，非常有力的朝空中揮了揮。「Yes！」
運氣真好，有拜有保佑，她要是太晚打電話就沒機會了，沒想到面試居然是今天。
夏小荷瞄了眼挂鐘，現在十一點半，下午兩點開始面試，她還有時間準備。
「姊姊……我餓餓……」小典吸着大拇指走到她身邊，直接撲上她的大腿。
「咦？你餓餓啊……那你先起來，姊姊才能去做飯喔！」夏小荷一會兒拍拍他軟嫩的小屁屁，一會兒捏捏他圓潤的小臉蛋，愛不釋手呀。
「唔……鼻要捏……」小典甩了甩頭，加速擺動小短腿逃離癡漢姊姊的魔掌。
「煮什麽好呢？對了！昨天小樟哥拿了些燴飯回來……」夏小荷邊喃喃自語邊來到廚房，開始準備今日的午餐。
飯桌上，夏小荷與院長媽媽先把小語、小典喂飽才動筷吃起來。
「小荷，你說待會要去面試，是什麽樣的工作？」楊院長問道。
「是聯達銀行的客服員，其實就是電話行銷啦，我想應該是打電話推銷銀行貸款、信用卡之類的工作，不會很困難，主要是它的時薪高，而且達到業績還有額外獎金呢！」夏小荷笑着回道。
「也好，你晚上在夜市擺攤已經很辛苦了，打工就找輕松一點的，這種坐辦公室的工作就很适合，待會去面試記得要有禮貌，知道嗎？」楊院長溫言叮囑。
「嘻嘻，好的，媽媽放心吧。」
夏小荷咽下嘴裏最後一口飯，跟着院長媽媽收拾好碗筷，接着替小語、小典準備好下午的點心之後才出門。
夏小荷身上穿着那一百零一套萬用面試服—西裝外套、白襯衫再配一條深色長褲。
步下公車，她先是瞧了瞧經過身邊那些看起來一副菁英模樣的男女，哇，不愧是精華地段的上班族，氣勢逼人呀！她再仰頭看向五十層樓高的商業辦公大樓，心裏不禁感嘆一聲，真高啊……
在這棟租金、房價皆高，堪稱能把活人吓死、死人吓活，一般老百姓辛苦工作一輩子都買不起十坪的市中心超級黃金區段，號稱金融業的指标—聯達銀行便是座落於此。
夏小荷整了整襯衫，擡頭挺胸帶着非常有精神的笑容朝總機服務臺走去。「你好，我是來參加聯達銀行面試的，請問要怎麽走？」
「好的，請跟着前面指示牌領取履歷表申請單到等候區填寫，裏頭有聯達銀行的工作人員會為你服務。」總機小姐嗓音甜美的說道。
「謝謝。」夏小荷笑着道聲謝。
她依照總機小姐的說明跟着指示牌走，一轉過轉角就看到一大堆年輕男女都安靜的排隊等候領表。
她暗自驚呼，哇塞！看來競争激烈呀。
拿到表格的夏小荷在等候區瞅了瞅，大家都埋頭一臉認真的寫着，她找了個空位，朝旁人笑了笑後，也跟着低頭填寫。
其實她了解自己的條件比不過在場多數人，尤其現在大學生、碩士生滿街跑，而她只有高中畢業，不少次找工作都卡在這道門檻，還好聯達客服薪水高卻要求不高，她還是有點希望的。
交了申請單的夏小荷與衆人在等候區安靜等待面試叫號，據說第一關是一次十人的說話測試，她猜想大概是念詞的語調、聲音篩選吧，畢竟銀行客服都是甜美聲居多。
看着來面試的人一群一群進進出出，速度真夠快的，而她的號碼就是下一輪了，她不免有些緊張。
「四十一號到五十號請進。」挂着識別證的工作人員高聲喊道。
夏小荷起身，深呼吸一口氣，帶着微笑，很有精神的跟着這一輪的其他面試者一同進到會議室。
「歡迎各位，每人請先領取一份稿子，有三分鐘的時間練習，時間到會叫號碼念稿。」工作人員一邊解釋一邊發稿。
拿到稿子，夏小荷反覆念着，她可不能在第一關就被刷下來。
「四十六號夏小荷。」
「有。」
「請開始。」
夏小荷點點頭，輕咳了聲後開始念，「您好，這裏是聯達銀行貸款客服，歡迎您的來電，敝姓夏，很高興為您服務。請問您有什麽貸款的需求呢？目前聯達有提供個人三十萬小額信貸……」
「謝謝，請旁邊稍坐。」工作人員收過夏小荷的稿子後點了下頭。
夏小荷松口氣，還好念得順暢沒有出錯，她的聲音雖然稱不上甜美，但是清亮乾淨，怎麽說應該也還過得去，希望能順利通過。
等這一輪的面試者都念過稿子後，面試官們會馬上進行評分，現場就能得知結果，這的确是很考驗人的心髒承受力。
「以下念到號碼的人待會兒請跟着指示牌到下一關，四十二號、四十四號、四十六號、四十九號。其他沒有通過的面試者也非常感謝你們參加，謝謝。」随着工作人員的叫號，幾家歡樂幾家愁。
Yes！夏小荷差點想歡呼出聲，她的腳步看得出輕松愉悅，跟着其他通過者朝第二關電腦測試區走去。
這關是測試中英打速度與基本電腦的查詢操作，這兩項可以說是客服人員記錄來電的基本功，夏小荷沒意外的順利通過，而面試者的人數經過篩選亦愈來愈少，最後只剩下二十位。
接下來是最後一關的面談，是決定生死的關鍵時刻。
面談是由三位主考官面對一位面試者，夏小荷的號碼排在挺後面的，看着前面進去的人都面有菜色的走出來，她就忍不住跟着緊張。
又過了幾位，夏小荷聽到工作人員喊出自己的號碼，她咽了咽口水，起身理了下衣服，推門而入。
「夏小姐，請先自我介紹。」坐在主位的面試官瞥了她一眼後，便低下頭平淡的說道。
加油！加油！夏小荷在心裏對自己用力打氣完，帶着微笑朗聲道：「各位面試官午安，我是夏小荷，個性認真負責，喜歡與人交朋友，是個很健談的人，很高興能參加聯達的面試，我有補習班招生與業務助理兼行銷的相關經驗，相信可以勝任聯達客服的工作，希望能給我這個機會成為一名專業的客服人員。」
「謝謝夏小姐，嗯……我看你的履歷上寫說目前在夜市工作，請你大概說明一下。」主位的面試官又道。
「好的，我是在夜市擺攤賣飲料，已經三年了，除非有什麽急事，基本上是每晚固定五點過後開始擺攤，所以非常希望白天時間也有一份穩定工作，能夠多方學習外也能增加收入。」夏小荷的回答很務實。
「嗯，晚上在夜市擺攤，對白天的工作不會有影響嗎？」主位的面試官擡起頭看向她，再問。
夏小荷快速觑了他一眼，哇塞，這人真是一臉嚴肅。「不會的，我白天本來也有一份工作，是火鍋店的外場服務人員，但因為店長有其他考量所以收店了。夜市的工作時間一直都很固定，通常是下午五點到晚上十一點，最晚十二點會收攤，在時間的掌控上不會有問題，我也很習慣這樣的工作模式。」
「夏小姐，請說說你以前客服的相關經驗。」右邊的面試官問道。
「好的，我第一份工作就是補習班的招生工讀生，針對升高中的學生推薦并安排課程……」夏小荷大概說起了過去的工作經歷和負責職務。
「那麽夏小姐了解我們銀行嗎？對這份工作的看法和期許是什麽？」左邊的面試官問道。
「很抱歉，其實我從來沒申請過信用卡，也沒有辦過貸款，所以對這一部分真的不了解，但是我學習能力很好，雖然是兼職，但我希望這份工作能成為我夜市工作以外的第二發展，同時，我希望能藉着這個機會學習理財與金融知識，而且這裏的工時、時薪、額外的獎金都非常吸引我，也适合我的工作考量，我會努力也相信我能勝任。」夏小荷清楚學歷是自己的致命傷，她不誇大也不亂說，而是表現出最積極誠懇的态度，希望能打動面試官。
「嗯……好，那麽面試到這裏，謝謝你的參與，三天內會通知錄取者。」一臉嚴肅的主位面試官見其他兩人沒有問題要問了，便表示面談結束。
「謝謝各位。」夏小荷站起身，面帶微笑朝三人輕輕鞠了躬，這才轉身離開。
直到走出辦公大樓，她才敢用力呼吸。
太吓人了，這種被一排面試官幾雙眼盯着看的壓力像高山一樣，尤其主位那個從頭到尾板着臉皺着眉的面試官，根本就是壓力來源，若是之後在他手下做事，還真的挺可怕的。
夏小荷深吸口氣大大伸了個懶腰，總之她覺得自己盡力表現了，就看三天內能不能接到聯達的通知電話，現在重要的是她得回家準備晚上擺攤要用的材料了。
夏小荷以前是在這個飲料攤當工讀生，後來因為老板舉家搬到國外，加上她工作認真，和老板的感情也好，才能用低價頂下來，而後便每天在夜市經營屬於她自己的生意。
經過早期工讀加上獨立擺攤的日子，觀察夜市客人總結經驗，她認為不能像以前老板那樣什麽飲料都賣，她沒那種財力後盾，以她的小本經營方式，光是備齊所有材料就可能耗光她手上的流動資金，最後她歸納出她的飲料攤經營方向便是季節性的特制飲品、果汁，另外，大家流行喝什麽她就賣什麽，這樣她就能以最小成本獲得最大利益。
「哎，我們夜市一朵小荷花來啦！」
「楊伯伯今天也好早。」
「小荷呀，待會記得來我這裏拿些馬鈴薯炖肉，可好吃了。」
「謝謝阿姨，阿姨想喝什麽我幫你調。」
「小荷，也給我來杯烏龍茶吧，中午吃太油了，想解解膩。」
「沒問題，王叔，我攤子架好就送來。」
夏小荷推着放滿材料、器具的攤車，一進夜市就不停地四處招呼。
在這待了幾年，她與周遭攤位的大叔大嬸都相處得極好，不少人還動過要将她介紹給兒子娶回家當媳婦的念頭，倒是她誠實的說起自己孤兒身分，以要照顧院長媽媽和弟妹為由拒絕不少機會，卻惹得這些大叔大媽們母愛性格發作，三不五時都會送些吃的，或是特別關照她的生意。
夏小荷真誠、禮貌、健談、樂觀的個性，确實替她贏得好人緣。
她手腳俐落把攤子棚架綁好，搬上搬下的将原物料擺好，裝了水清理所有的用具後，她先将各個大叔大嬸們點的飲料做好，送到他們手上，便開始她每日的夜市生活。
「小妹。」一道沉穩的男聲低喚。
「小樟哥你怎麽會來？」夏小荷一臉驚喜。
「今天店裏沒什麽事就先離開了，我先回家一趟才過來的，順便帶了媽媽弄的晚餐，我來幫你顧攤子，你先吃晚飯。」夏小樟心疼地看着小妹，她一直很拚命想幫忙家裏。
「太棒了，媽媽煮的最好吃，謝謝小樟哥。」夏小荷笑咪咪的接過便當盒，坐在一旁的椅子上吃了起來。
「慢慢吃，別急。」夏小樟低低一笑，轉身替小妹當起臨時員工。
「嘿嘿……好吃嘛。」夏小荷一臉滿足。
「對了，聽媽說你今天還去面試？」夏小樟邊動手調飲料邊問。
「嗯，我下午去聯達應徵客服，它的薪水很不錯，要是成功過件還有業績獎金，真希望被錄取。」
「可是你這樣白天晚上做兩份工作太累了，小荷，你還年輕，可以考慮再去念書，家計部分我可以負擔的。」夏小樟最遺憾的是當初夏小荷高中畢業後，他沒有能力負擔她的學費，現在他的工作穩定了，他希望她能重拾書本。
「你不用擔心我啦，我有規劃的，而且我有存錢，我的學費我會自己負責，倒是你，多存點老婆本，然後生個寶寶給媽媽抱，她一定會很高興。」夏小荷本來就打算要趁現在多賺點錢，等有餘裕了再考慮念書的事，現在有了聯達，她又有新希望了。
「你喔。」夏小樟搖搖頭，拿這小妹真沒轍，她總是一心想幫忙家裏，他真的很心疼，原本這樣一個花樣年華的少女，應該是在大學無憂無慮的念書、交朋友才對。
「好啦，小樟哥你別光顧着念我了，客人在等了。」夏小荷翻翻白眼偷笑。
「總之，你別讓自己太累，抽空要念念書，學習可不能荒廢了，知道嗎？」夏小樟語重心長的道。
「是！遵命，小樟哥！」夏小荷俏皮地五指并攏在眉際。
有了夏小樟的幫忙，夏小荷多了不少自由時間可以運用，她還到其他攤位交際一番，又收了不少筆飲料訂單，來回忙得不亦樂乎。
直到近十一點，在夏小樟不斷的催促下，她才有些不情願地準備收攤。
「小樟哥你真是福星耶，堪稱是本攤的吉祥物，有你在的日子生意都特別好！」夏小荷喜孜孜地結算今天的收入。
夏小樟一臉被她打敗的無奈，扶額低嘆，「吉祥物想問問老板打算怎麽犒賞吉祥物？還有，時間已經不早了，吉祥物想快點下班躺到床上，拜托老板別算錢算到忘記時間。」
「好嘛好嘛，辛苦我們飲料攤的吉祥物小樟哥哥了，不知道你想吃什麽宵夜呀？」夏小荷馬上谄媚讨好的蹭了蹭他。
「那我可要好好想想吃什麽好。」夏小樟被逗得哈哈大笑。
「嘿嘿……小樟哥，我很大方的，一百元內任你吃，這夜市的鹵味、炭烤串燒、蚵仔煎任君挑選。」夏小荷回他一個奸商的邪笑。
兩兄妹有說有笑的，很快就收拾好攤子。
臨走前，他們到其他攤位買了些宵夜回家，這是他們一家人的習慣，總會在小孩們工作回來後，大家一起吃吃東西、聊聊一整天發生的大小事。
「喂？」
「您好，請問是夏小荷小姐嗎？」
「我是，請問您是？」
「我是聯達銀行人事部，先恭喜夏小姐錄取我們銀行電銷部的客服人員，請問後天報到方便嗎？」
夏小荷先是一愣，随即開心的咧開嘴無聲大笑。「謝謝您的通知，我完全沒有問題，請問需要準備什麽？」
「那就麻煩夏小姐後天上午九點先到人事部報到填寫資料，請攜身分證明文件，那天就算是第一天上班，之後您的工作時間是早上十點到下午兩點，請問有其他問題嗎？」
「沒有問題，我會準時到，謝謝。」
挂了電話，夏小荷開心地在原地蹦蹦跳跳。太棒了，她應徵上聯達了！
這對她以後的規劃是很重要的轉折點，沒錯，她一定要好好努力拿到獎金！
報到當日，夏小荷穿得整齊，九點準時來到人事部，填寫了員工資料後，她拿到實習生的識別證，如願以償成為聯達的一員。
同時報到的還有幾位看起來像是學生的年輕男女，跟着電銷部派來的員工一同來到大會議間，裏頭現任員工一排排列隊站好，幾位新人有些緊張的站在最前方。
「各位早安，今天我們有五位新人加入電銷部，大家歡迎他們。」一名男人走到會議講桌前方，沉聲說完便帶頭鼓掌。
員工們跟着拍手。
夏小荷擡眼一瞧，說話的就是那天端坐主位的嚴肅面試官，看來他應該是這裏的高階主管。
「我是財務管理處的處長馮定桓，接下來給你們每個人一分鐘先自我介紹，讓大家認識你們。」他轉身朝向五位新人語調平穩說道。
仔細一瞧，他說話時眉間會習慣性的皺成川字，而根據川字的明顯程度可以判斷他的心情好壞。
「各位好，我是……」
前面四位新人表現得都很大方得體。
夏小荷也不怯場，露出白牙朝氣一笑。「大家好，我叫夏小荷，今年二十二歲，很高興能來到聯達，請各位前輩多多用力指教，我會認真學習，成為優秀的電銷客服，謝謝。」
馮定桓輕點了下頭，說道：「好了，接下來電銷部各個組長帶走你們的新人，今天就開始教戰守則職前課程。」
事實上，聯達的業績競争壓力大加上馮定桓處長本身帶來的高壓，許多新人撐不過一個月就會舉白旗投降，能撐過三個月的不多，必須能達到他的要求，才得以抛開實習生的頭銜留任下來。
馮定桓始終認為初入社會的年輕人抗壓性弱爆了，被說個幾句就一大堆藉口理由，嚴重一點的還會搞找家長哭訴這一招。這次的五位新人他倒是沒特別看好誰，不過那個學歷最低的夏小荷在面試時認真活力的态度，讓他對她的印象稍微多了一點點，這是優點也是缺點，她那樂觀開朗的模樣，他實在不認為适合金融産業，畢竟這業界可是個你不吃人就會被吃的職場文化。
不過無論第一印象如何，他對所有新人都是一視同仁，這是他的原則和規矩。
夏小荷被分配到胡雪慈這一組，領到電銷客服新人教戰守則後，她便一臉新鮮的翻閱着。
「你叫夏小荷？」胡雪慈神情高傲的瞥去一眼。
「是的，胡組長您好。」夏小荷阖上守則，有禮的回道。尊重前輩是職場很重要的關鍵。
「你之後跟胡雪慧一組，她會帶你，盡快将守則讀熟運用。」胡雪慈交代幾句便将夏小荷交給其他人。
「是，組長，我一定會好好學習。」夏小荷觑了胡雪慧一眼，再把視線轉回胡雪慈臉上。咦？這兩人愈看愈像，還都姓胡，不會是姊妹吧？
「姊，我不想帶新人……」胡雪慧見老大馮定桓不在，她可一點都不客氣開始耍小姐脾氣。
果真是姊妹，夏小荷有點小小的得意，她還挺會看人的嘛。
「聽話，你想加薪升組長必須要先會帶新人，現在剛好來了一個給你練習，好好把握，懂嗎？」胡雪慈拉着自家妹妹小聲說道。
「真麻煩，不是還有你和姊夫罩着嗎……好啦好啦，別瞪了，我知道了。」胡雪慧不耐煩的撇撇嘴，上下打量夏小荷。「那個誰，你今天就跟着我吧。」
夏小荷見她的樣貌看起來比自己成熟不少，便尊敬的喊道：「好的，雪慧姊。」
「嗯。」胡雪慧用鼻子哼了一聲，神情和她姊姊一樣高傲。
來到電銷部門辦公室，夏小荷一雙眼左看右看，真的與電視節目出現的場景差不多，每個人都戴着耳麥與客戶對話，放在鍵盤上的手也沒閑着，清脆的敲打聲不斷回響。
夏小荷滿心期待地跟着胡雪慧來到一個空着的位子。
「這是你的位子，今天也不指望你能上線，中午前先把教戰守則看懂再說，下午我再教你使用客服系統。」胡雪慧交代道。
「好，謝謝雪慧姊。」夏小荷點點頭，坐在位子上認真閱讀守則。
胡雪慧坐到她隔壁的空位，一雙長腿交叉翹起，肆無忌憚地打量着她。
她在第一時間就發現自己不喜歡夏小荷，尤其夏小荷那清爽活力有朝氣的模樣，還有那雙乾淨純真的眼睛。
「夏小荷，雖然你只是兼職人員，但在聯達工作就代表着聯達的形象，你多少還是注意一下儀容穿着，我們聯達可是金融業的龍頭，你可別讓人誤會我們寒酸。」胡雪慧諷笑道。
她全身地攤便宜貨，臉蛋不過中等姿色，沒幾兩肉的身材一點女人味也沒有，居然還穿着T恤、工作褲來上班，不修邊幅簡直像個小男生似的，呵……這批新人的素質真低，不過這樣也不是沒有好處，至少不用擔心他們威脅到她的地位。
夏小荷并不笨，怎會感覺不到她對自己的不滿，不過菜鳥被前輩下下馬威刁難一下也不是新鮮事，她聳聳肩忍了。「是，雪慧姊，我會注意的。」
只是她說是這樣說，心裏卻忍不住暗忖，開什麽玩笑，她哪有閑錢花在治裝，再說，她的衣服乾淨整齊，還有太陽曬出來的香味，Ｔ恤、工作褲又怎麽了，她覺得很方便，挺好的啊！
上午兩個小時，夏小荷專心對付教戰小本本，胡雪慧幾乎不在座位上，也不知道忙什麽去了，直到中午才見她返回拿了包包，交代夏小荷一聲便離開用餐。
第一天上班，幾個新人中午相約吃飯交流心得，由於夏小荷年輕有活力，很快就跟其他四個人混熟了，幾人還互相留了聯絡方式，以後在工作上好有個照應。
午休時間結束後，夏小荷準時回到座位，她在心裏替自己打氣，加油！系統要認真學，必須盡快上手，這樣她就能愈早開始接觸客戶，獎金才能愈早入袋！
「好了，夏小荷，現在開始教你操作系統，不要看它好像很簡單，步驟流程記得要做筆記，免得到時問題一堆被其他人誤會是我沒教好。」胡雪慧在這部分倒是盡職，她還想跟随姊姊的腳步當上組長，這次帶新人是很好的機會，更重要的是，她要在馮處長面前保有最完美的形象。
「是的，雪慧姊。」夏小荷認真的點點頭。
接着，一直到下班，夏小荷都窩在座位上奮筆疾書，圖文并茂的筆記寫了好幾頁，她還意猶未盡地問了好幾個問題，總算在胡雪慧滿臉不耐煩的催促之下結束她第一天的打工新體驗。
